سياسة الاسترداد

نمنحك مهلة إرجاع مدتها 14 يومًا، أي يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم وغير مرتدى، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. ويجب أيضًا تقديم الإيصال أو أي إثبات آخر للشراء.

لبدء طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر shop@ceramictoner.com. يُرجى ملاحظة وجوب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:
mz Toner Technologies GmbH & Co.KG
Kossmannstraße 27
66119 Saarbrücken
Deutschland

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق الإرجاع وتعليمات توضح كيفية إرسال الطرد والجهة المرسل إليها. لن نقبل المنتجات المعادة دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

لأي استفسار بشأن الإرجاع، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر shop@ceramictoner.com.

الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل السلع سريعة التلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتج معين.

للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي استلمته. وبعد قبول الإرجاع يمكنك شراء المنتج الجديد في طلب منفصل.

الاتحاد الأوروبي – حق العدول خلال 14 يومًا
بغض النظر عما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا دون إبداء الأسباب. وكما سبق توضيحه، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم وغير مرتدى، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. ويجب أيضًا تقديم الإيصال أو أي إثبات آخر للشراء.

المبالغ المستردة
سنخطرك بمجرد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، وسنبلغك ما إذا تمت الموافقة على رد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، ستُعاد الأموال تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مُصدر بطاقة الائتمان إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد وتسجيله.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، فيُرجى التواصل معنا عبر shop@ceramictoner.com.