Política de reembolso

Oferecemos um prazo de devolução de 14 dias. Isso significa que você tem 14 dias após receber o produto para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também é necessário apresentar o recibo ou outro comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail shop@ceramictoner.com. Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
mz Toner Technologies GmbH & Co.KG
Kossmannstraße 27
66119 Saarbrücken
Deutschland

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Não serão aceitos produtos devolvidos sem uma solicitação prévia.

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, entre em contato a qualquer momento pelo e-mail shop@ceramictoner.com.

Danos e problemas
Confira seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente se o produto estiver com defeito, danificado ou se você tiver recebido um item incorreto, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções / itens não elegíveis para devolução
Alguns itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados ou feitos sob encomenda (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas sobre um item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de obter o produto desejado é devolver o item recebido. Após a aprovação da devolução, você poderá comprar o novo item em um pedido separado.

União Europeia – prazo de arrependimento de 14 dias
Independentemente do exposto acima, se os produtos forem enviados à União Europeia, você tem o direito de cancelar o pedido ou devolver os itens em até 14 dias, sem precisar apresentar justificativa. Como indicado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também é necessário apresentar o recibo ou outro comprovante de compra.

Reembolsos
Avisaremos assim que recebermos e inspecionarmos a devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será devolvido automaticamente à forma original de pagamento em até 10 dias úteis. Seu banco ou a administradora do cartão pode precisar de mais tempo para processar e registrar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entre em contato pelo e-mail shop@ceramictoner.com.