Politica de rambursare

Oferim un termen de retur de 14 zile. Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Aveți nevoie și de bonul fiscal sau de o altă dovadă a achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la shop@ceramictoner.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
mz Toner Technologies GmbH & Co.KG
Kossmannstraße 27
66119 Saarbrücken
Deutschland

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni privind expedierea coletului. Articolele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru întrebări despre retururi, ne puteți contacta oricând la shop@ceramictoner.com.

Daune și probleme
Verificați comanda la primire și contactați-ne imediat dacă articolul este defect ori deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua și remedia problema.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite articole nu pot fi returnate, precum produsele perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), articolele realizate la comandă (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (de exemplu, produse cosmetice). Nu acceptăm nici retururi de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactați-ne dacă aveți întrebări despre un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele la reducere sau cardurile cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține articolul dorit este să returnați articolul primit. După acceptarea returului, puteți cumpăra noul articol printr-o comandă separată.

Uniunea Europeană – drept de retragere în 14 zile
Indiferent de cele de mai sus, dacă mărfurile sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați comanda sau să returnați articolele în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv. După cum s-a menționat, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Aveți nevoie și de bonul fiscal sau de o altă dovadă a achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța când am primit și verificat returul și dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Este posibil ca banca sau emitentul cardului să aibă nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea rambursării.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, contactați-ne la shop@ceramictoner.com.