Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via shop@ceramictoner.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:
mz Toner Technologies GmbH & Co.KG
Kossmannstraße 27
66119 Saarbrücken
Duitsland
Als je retourzending wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat vooraf een retourzending is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via shop@ceramictoner.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld bederfelijke goederen (zoals levensmiddelen, bloemen of planten), maatwerk (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het ontvangen artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel afzonderlijk aanschaffen.
Europese Unie – herroepingstermijn van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of terug te sturen wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We informeren je zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via shop@ceramictoner.com.